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产品名称：咚咚通讯（即咚咚短信/电话）

产品定位：促使商家与消费者沟通便利、提高用户体验及店铺转化、提升商家人效、降低商家成本

使用说明：商家在咚咚工作台上可实现一键电话/短信联系消费者，方便快捷；

价格说明：①常规时期为阶梯式充值包；②不定时促销，具体参看充值页面

设置及使用介绍：

1、界面/位置：咚咚工作台聊天界面。

2、使用设置三步骤：开通服务→充值→授权/设置

（1）第一步，开通服务

账号要求：开通/充值/配置均需使用店铺主账号；（所有客服子账号都可以使用）

开通入口：咚咚工作台聊天界面电话/短信图标，随即链到相应操作界面；也可直接登录客服管家（网址：kf.jd.com，或下图所示快捷入口） 做设置。

开通服务：客服管家-咚咚电话/短信页面，一键启用服务

（2）第二步，充值

账号要求：充值需使用店铺主账号

充值入口：同“开通服务”，充值同样在“客服管家-咚咚电话设置”页面操作，点击充值

进入充值页面：点击“充值”后，页面链到通讯能力主站，

充值成功：充值成功后，在客服管家-咚咚电话/短信设置界面刷新，即可看到当前剩余分钟/条数。

（3）第三步，授权/设置

账号要求：电话授权/短信设置，仍然需要使用店铺主账号

授权/设置入口：同上，客服管家-服务商管理-咚咚电话设置/咚咚短信设置

授权（使用咚咚电话）：子账号提示“您暂未开通权限”，即属于未授权的问题——需使用主账号授权客服账号，绑定电话号码，即可正常使用。

注：1、设置绑定客服的座机或手机，号码需填写正确（客户端屏蔽商家号码，且不会额外收费）；

2、座机不能是分机号；普通座机需填写区号，不能出现空格、短横等符号；

设置短信模板：发短信处短信模板为空，即属于未设置短信模板的问题——需使用主账号设置启用短信模板，

3、使用：以上三步操作完成，即刻体验咚咚一键电话/短信

4、相关说明：

（1）设置权限：咚咚电话和咚咚短信的使用权不会默认分配给客服，需要单独设置授权客服账号；可以按咨询组整体开通授权，也可单独为每个客服开通授权。

（2）授权（即绑定客服电话号码）：需要设定每个客服要使用的电话号码，可以是手机/座机，但不能是分机号；支持不同账号绑定同一号码；电话号码需正确填写，座机号注意不能带空格/横杠等字符，否则会导致呼叫异常。

（3）号码显示：咚咚电话功能会将双方电话号码进行隐藏，商家端展示消费者电话号码前三位及后四位，其余星号隐藏；消费者端不会展示商家绑定号码（商家不必担心私人电话泄露；同时，消费者也无法回拨），显示为消费者所在地区号的座机号码；咚咚短信发送只消费者端，显示为“1069”开头的号码。

（4）打标：正常情况下（下图右），消费者方来电显示为消费者所在地区号的座机号码；对方手机有拦截软件的情况下（下图左），来电被达标为“京东商家”字样，不会被软件拦截为骚扰电话；

（5）支付：目前不支持货款支付，可根据页面引导，使用其他线上支付方式；

（6）发票：用店铺主账号登录操作，在充值页上一级页面可以查看订单并选择申请发票；商家按要求填写后，发票会在一周左右寄出。

（7）费用：消费者侧不收费；商家侧的座机/手机不会再额外收费，只会从购买的语音/短信包中扣除相应的通话时长和短信条数；且充值后没有使用期限。

（8）设备：外呼需绑定手机/座机号，如正常用手机/座机拨打电话一样，不需额外置办耳麦设备。目前采用“双呼”模式，即运营商发起呼叫，先呼主叫方（商家），主叫接听后再呼被叫方（消费者）。

（9）供应商账号：使用供应商主账号可以开通咚咚通讯服务，店铺主账号暂不能用（涉及“一品多商”等问题）。

1.系统支持的问题：

解决方法：京东咚咚目前支持的系统是：XP，Vista，Win7，Win8。在这些系统下才能够正常使用，如果您电脑的系统不是这些，更换系统即可。

2.网络端口问题：

解决方法：首先在登录窗口的设置中代理设置选择HPPT代理，填写你的服务器地址和端口然后按确定。重新填写用户名或手机号及密码-登录即可。

3.网络异常，防火墙及杀毒软件阻挡：

解决方法：首先检查一下网络是否正常连接，然后检查一下杀毒软件以及防火墙，关闭它们。如还未解决可以关机重启，重装系统等方式来测试，再重新登录京东咚咚试试。

4.软件本身问题：

解决方法：我们在电脑上会使用到很多软件，有些软件可能突然有一天没办法用了，我们可以试着卸载软件重新装一次，或者更新软件，然后再重新尝试登录京东咚咚。因为当一个软件版本过于陈旧就会导致无法正常使用，当然电脑病毒的损坏软件的可能也是有的。

5.京东官方问题：

解决方法：京东咚咚本身是京东推出的产品，如果京东官方出现问题，或者京东网络异常也会出现无法登录的情况。

京东咚咚登录不了的问题很多人都有碰到过，毕竟京东咚咚出来的年限短，还有很多需要改进的地方，像阿里旺旺，腾讯QQ都是经历无数次的更新与修改才有这样的成就。

6、浏览器中的缓存过多

解决方法：先清理一下IE缓存.检查浏览器屏蔽设置，或者屏蔽菜单有没有误操作。.出现打不开的链接，PING一下那个地址，看看能不能正常解析。

温馨提示：当京东咚咚不能够登陆的时候大家可以参照上面的原因和解决方法进行解决。