多多客服助手是为广大店铺的店主打造的实用软件，通过该软件用户可以很轻松的对客户进行售前和售后服务，可以自动回复买家的消息，支持默认回复，关键词回复和禁用词拦截，有需要的可以试下，有啥BUG麻烦请留言反馈！

使用多多客服助手，可以大大降低店铺的客服压力，为用户带来更加出色的体验，可设置默认回复内容、关键词回复内容以及禁用词拦截，这样的话就能起到提高成交率的效果了。

【功能介绍】

默认回复：设置默认回复内容

关键词回复：设置关键词和回复语，还有严格模式和宽松模式

禁用词拦截，多个拦截词请使用“|”分割

【软件特点】

单轮会话

以词+句式理解问句语义，区分相同问题不同问法和相似问句不同语义，迅速做到自动回复，准确返回答案

多轮会话

预装多行业领域智能场景，打通企业业务系统，针对复杂业务场景，理解客户意图，自动引导访客进入下一轮会话

人机协作

结合机器人现有知识库，建立智能应答模型，智能助手实时推荐人工客服应答备选，点选即回，同时传递话术促进内部学习

问答优化

自动挖掘和总结高频问句，自主聚类知识库未匹配问题，结合人工审查，一键添加，成倍降低知识库维护成本

智能质检

扩大质检范围，无需抽检，全面覆盖历史会话，根据规则自动判断会话问题，提高质检工作效率，获得更精准结果

【使用方法】

1、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

2、通过多多客服助手和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；负责进行有效的客户管理和沟通；负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；负责发展维护良好的客户关系；负责组织公司产品的售后服务工作；建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

3、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。售后善后的工作非常重要，要想得到顾客的满意评价，必须要做到这点，真真正正地去了解淘宝客服的工作内容。