驿道是广州市驿米网络运营有限公司开发的一款用于协助探监的软件。这款软件能够帮助狱内人员和他们的亲属实现线上沟通，家属和好友借助它无需出门就能申请探监相关联系，操作起来十分便捷。软件具备视频通话、语音通话以及发送家书等功能，不管是监狱、戒毒所、司法所还是看守所，都可以通过它提前进行联系预约，从而助力维护狱内人员与亲属之间的亲情，保障狱内人员的身心健康。另外，软件还提供远程视讯、律师服务、公证服务、普法教育、安置帮教、便民直通车等惠民服务，有需求的朋友欢迎使用！

【软件特色】

1、视频通话

允许亲属和服刑人员进行实时的视频聊天。

2、预约系统

家庭成员可以提前预约视频通话的时间，避免冲突。

3、安全措施

保证所有的通信内容都遵循监狱的安全规定，且不会被滥用。

4、用户支持

在线客服热线来解答用户的问题。

【软件功能】

【综合服务与信息资讯】行业业务 便民服务 社区互动 知识教育

【视频通话与语音通话】可视视频通话日常语音通话

【专属社区服务板块及交流互动专区】包含专家交流、推荐分享、答疑解惑、知识教育与在线服务等内容

【在线咨询与行业便民服务】提供点对点连线的业务咨询及在线审批服务

【壹封家信传递亲情】代发信件线上书信信笺模版照片打印明信片

【软件优势】

1、提供了十分详尽的汇款指引，让大家能够便捷地熟悉汇款流程，在线完成汇款相关事宜；

2、提供本地会见预约服务，支持一键发起会见申请，线下会见亲人时无需排队。

3、涵盖全面的普法宣传内容，借助实际案例的形式学习普法宣传知识，从而掌握更多法律知识；

4、通过手机即可和家人开展视频互动，只需绑定亲情号，就能随时进行视频互动；

5、家属在办理汇款相关事宜时，既可以手动输入汇款金额，也能够选择系统提供的预设汇款方案。

【云家书服务如何使用】

“云家书”借助“驿道”平台，家属用手机就能直接和服刑人员收发信件，这些信件经过监狱民警审核后，双方可以第一时间收到彼此的信件，相比传统寄信方式更加快捷便利，确实省时又省心。

1、在本站安装驿道最新版本，进入应用后完成手机号注册，并通过实名认证来核实身份。

2、打开“驿道”选择“监狱”

3、选择“亲信寄语(云家书)”

4、选择“发短信”或“发视频”

5、在发信页面选择“所在单位”，选定“收件人”与“发件人”，输入短信内容后点击发送按钮，随后等待监狱审核即可。

在“驿道”首页找到并点击“监狱服务”板块，接着选择“亲信寄语（云家书）”选项，然后点击下方的“短信”或“视频”入口，就能在这里查看亲属寄来的信件了。

在“驿道”平台首页找到“监狱服务”入口并点击，进入后选择“亲信寄语（云家书）”功能，接着点击下方的“短信”或“视频”选项；之后在页面上方点击“发件箱”，即可查看您向亲属发送过的全部信件内容，还能同步查询这些信件的审批进展情况。

掌握了这些，您就能熟练运用“云家书”功能来发送家书了。

【用户身份验证失败原因及解决办法】

大家在使用驿道的过程中，难免会遇到一些问题，目前反馈最多的就是“用户身份验证失败”。信息明明都准确无误，为何会出现验证失败的情况呢？

先别着急，验证失败大概率是由于注册信息和监管单位系统里的信息不一致。

我们先来看一下家属使用进行视讯通话的前提和流程。

其中，第四步之前的任意一个步骤都可能对注册时的身份认证产生影响。

所以总结一下，要是碰到“身份验证失败”的提示，通常是由以下几种情况导致的。

情况一：后台信息准确无误，但家属的注册信息存在错误，或者家属使用的手机出现了问题。

解决方法

1、家属请先核对检查信息是否准确无误，若确认信息正确，可尝试通过重启手机或更换其他手机的方式再次进行验证操作。

2、如果还不行，检查一下版本是否最新。

3、如果还不能解决，请看情况二。

情况二：通常服刑人员提交亲情号码后，监管单位的系统会对该号码进行录入操作。若监管单位录入的号码和验证号码不相符，就会造成验证无法通过的结果。

解决方法

1、家属使用已接听过亲情电话的号码来验证。

2、家属可在下次亲情通话时告知服刑人员，由服刑人员提交新的亲情号码。

值得留意的是，要是前三步未能落实到位，就算身份验证通过了，也或许会对后续功能的使用造成影响。

所以在此提醒各位，务必确认监管单位系统中已录入亲情号码，并且在登录验证时保证所填信息与监管单位系统录入的内容完全一致。唯有做到这两点，才能保障视频通话功能的顺利使用。

【更新内容】

v2.0.1：

1、优化用户体验

2、修复已知问题