现在大家买火车票、机票和高铁票基本都用手机操作，而手机订票软件自然是少不了的。不少用户常常用铁路12306来买票，这是中国铁路总公司推出的官方订票APP。不管是出差、旅行还是回家，都得靠这类购票软件；有了铁路12306，就能实时查询票务信息，比如班次、座位、时间这些，抢票成功率也高，还能买学生票，买票效率比别人快不少。

铁路12306登录入口

https://www.12306.cn/index/

铁路12306客服人工服务电话在哪

1、打开铁路12306首页，点击右下方“我的”。

2、接着点击“温馨服务”栏目中得“客服电话”。

3、选定需要查询的服务地区后，在页面右侧就能看到对应的客服电话。

铁路12306积分如何兑换火车票

1、确定目的地后点击搜索，选择带有“兑”字标识的车次（也可通过左下角筛选功能勾选“可兑换车次”进行筛选）。

选择好受让人后，点击提交订单，完成操作后的具体情况如下图所示。

3、点击积分支付即可

铁路12306优势

1、通过该软件在线购买的所有车票均为官方认可的有效车票，用户可放心购票，所购车票均可直接正常使用。

2、不仅能轻松购买到出行所需的火车票、高铁票、飞机票等，还有大量景点门票也能在线查询。

3、为了让您获得更优质的机票预订体验，我们致力于为用户提供便捷且性价比更高的出行服务。

铁路12306候补购票相关问题解答

1、哪些旅客可以进行候补购票？

12306网站的所有注册用户都能自愿申请这项服务。为保证用户身份真实，避免有人冒用他人身份信息注册账号囤票，申请候补购票前，用户得先完成人证一致性核验，具体核验方法可以查看12306网站的操作说明。现在已经通过人证一致性核验的用户和激活了“铁路畅行”会员的用户，能自动拥有这项服务。

2、候补车票的兑现规则有哪些？

候补订单的提交与兑现时间，和12306网站（包括手机客户端）的运营时间是相同的；对于开车时间在0：00到12：59之间的车次，候补终止时间不会晚于开车前一天的23：30；而开车时间处于13：00至23：59的车次，候补终止时间则不晚于开车当日前6小时。

您可以在提交候补订单时自行设置终止兑现的时间，也能在提交候补订单之后随时对该时间进行修改，或者主动终止兑现操作。（上述操作的时间均不得晚于规定的最晚终止时间）

3、候补订单提交是否越早越好？能否部分兑现？

系统在依据用户提交的订票需求兑现候补车票时，原则上会按照订单生效的先后顺序来操作，且对于同一项候补需求，不会开展部分兑现的处理。

4、候补车票订单如何支付？

候补购票时需要预先支付票款，具体金额按照订单中不同行程组合需求里票款的最高额度来计算（其中卧铺票款统一按下铺票价核算）。

候补购票预付款支付成功后，系统会持续尝试兑现您的候补需求。一旦有匹配需求的车票，系统将自动生成已支付订单，若预付款超过实际票款，差额部分会被系统自动退回；若未能匹配到满足您需求的席位，兑现流程将在截止时间自动终止。无论是用户主动终止候补，还是系统自动终止，预付款都将由系统原额退还。

5、已支付成功的候补订单是否可以修改？

候补订单提交成功后，要在系统提示的时间内完成支付，支付候补预付款后，候补购票订单就会立即生效。订单生效后，只有截止兑现时间能修改，其他候补需求都不能更改，如果需要变更，得先终止当前订单再重新提交操作。

6、当候补订单出现兑现成功、兑现失败或自动退单的情况时，会通过什么方式提醒旅客？

请登录12306平台，及时查看候补订单的状态，候补是否兑现请以订单查询到的结果为准。

当候补订单出现兑现成功、兑现失败或自动退单的情况时，系统都会通过用户事先选定的通知渠道（包括短信、微信以及支付宝）来推送相应的通知消息。在推送这些消息的同时，还会同步发送邮件通知，但前提是用户的邮箱已经完成激活。

更新日志

v5.9.4.5

【新版本特性】

1、页面焕新升级，优化功能布局；

2、出行服务全新改版，丰富行程信息；

3、提升产品体验，解决已知BUG；

v5.8.2.13

1、页面焕新升级，优化功能布局；

2、提升产品体验，解决已知BUG。