上海12345市民热线是上海市人民政府打造的综合性公共服务平台，致力于为市民带来高效便捷的线上服务体验。不管是新能源车政策查询、医疗资源获取，还是旅游景点推荐、家电维修预约，该平台都能满足用户的各类需求。

借助上海12345市民热线，市民既能便捷处理日常生活里的各类事项，也可随时发起咨询、求助、投诉或提出建议。这一平台专注于提升市民的生活感受，助力大家更高效地处理非紧急事务，使城市生活愈发智能与便利。

软件特色

1、支持就政府部门的职责范畴、办事流程以及相关政策规定等内容提供咨询服务。

2、收集并反馈本市在经济发展、城市建设及管理等方面的意见与建议。

3、对劳动保障、医疗服务、教育安全等社会生活领域的相关诉求予以受理。

4、解决企业在生产经营与发展环境层面遭遇的各类问题，为企业发展提供有力支持。

5、受理对政府部门及其工作人员的批评意见与投诉事项，并予以及时处理。

软件功能

1、热点聚焦

每天更新本地热点事件，聚焦市民关注的话题，让信息传递更为及时。

2、互动诉求

无论何时何地，只要你有疑问或需求，都可以随时提出，我们的团队会第一时间响应，并为你提供相应的解决方案。

3、满意度评价

对全市窗口单位及其工作人员的服务态度开展评分工作，以此推动服务质量的提高。

4、通知公告

停水停电、公交改线等重要通知都能在这里找到，保证你不会遗漏任何关键信息。

5、曝光专区

可以通过手机一键举报身边的不文明行为，或是城市发展过程中存在的各类顽疾，以此助力相关问题得到快速解决。

6、便民服务

集成了违章查询、发票中奖等多项实用功能，能为市民生活带来更多便利。

上海12345市民热线使用方法

1、安装完成后启动应用，进入主界面开始探索。

2、在界面的右上角找到设置图标，点击该图标后会跳转至登录页面，接着输入手机号并完成身份验证操作。

3、新用户可借助注册功能创建专属账号，开启个性化服务体验。

常见问题

1、如何提交诉求？

登录后找到首页的“诉求提交”按钮并点击，接着根据页面提示把相关信息填写完整，最后提交就可以了。

2、如何查看办理进度？

在登录状态下，点击首页的“办理查询”选项，接着选择对应的诉求记录，就能查看详细的办理情况了。

3、忘记账户或密码怎么办？

在登录页面选择“忘记密码”选项，依据提示找回账户信息或者重新设置密码。