美团外卖商家版电脑版下载 v4.06.0 最新版(优惠券设置)

美团外卖商家版电脑版是一款十分好用的在线餐饮商铺软件，一款能够让每一个用户都能在手机轻松下单，用户下单，商家秒接单，不拖延一点时间。美团外卖商家版PC版内置了全新的软件界面，支持一键设置优惠券的金额大小和代金券的内容，用户可以在软件中轻松设置餐饮目录，将你的美食呈现在顾客眼前。

美团外卖商家版最新版有着不一样的进账系统，用户可以在这里快速查看自己的账单金额，轻松了解自己当天收益情况，让你的商店收益满满。

美团外卖商家版电脑版特色

订单管理

订单界面一目了然，订单管理更便捷，随时随地接单，处理催单，操作退单。

账户管理

接收信息更快捷，订单对账简单明了，按天结算，账期打款。

门店管理

餐厅信息随时设定，自由开关门店。

美团外卖商家版电脑版使用说明

（一）接单服务规范

1、接单

普通单：若商户设置手动接单，应随时关注订单情况，在用户下单5分钟内进行接单。若商户设置自动接单，应随时关注订单，避免丢单等情况。

预订单：商户开始营业（以商户设置的营业时间为准）时，系统会自动推送预订单，请商户务必在5分钟内进行接单。

2、取消订单

商户在平台设置正常上线后，在营业时间内未经用户同意不得随意取消用户订单。

（二）备货服务规范

1、商品质量

商户应遵守美团外卖平台与商户间协议（包括但不限于平台入驻相关协议及《食品安全协议》等）和美团外卖平台发布的其他规范/规则/管理办法等规定。

2、商品打包

2.1经营餐饮食品的，商户应使用符合国家和行业标准的无毒、无害、清洁的食品容器、餐具和包装材料，保证餐盒的保温/冷鲜能力，并对餐饮食品进行包装。为用户提供良好的用餐体验。

2.2经营餐饮食品的，商户在出餐时务必查看包装的密封性，避免餐盒不严密造成商品撒漏的情况。

2.3平台鼓励商户响应国家环保要求，使用可降解的食品容器、餐具和包装材料。

3、查看备注

商户在备货时应仔细查看订单备注，根据用户备注备货，如有不能满足的备注条件，应及时与用户沟通并确认后进行备货。

4、餐饮具/纸巾备货

经营餐饮食品的，商户应确认已为订单配备必要的餐饮具与纸巾。对于“不需要餐饮具”的订单商户不应配备餐具，避免违规并浪费。

5、按时备货

商户应根据向用户和平台承诺时长进行备货，避免由于备货延迟导致用户投诉等不利影响。

（三）自配送服务规范

1、配送要求

自配送商户应加强对配送人员的食品安全培训和管理。根据系统预计送达时间准时为用户配送，确保用户准时收到商品。自配送商户安排的配送人员应当保持个人卫生，使用安全、无毒、无害的配送容器，保持容器清洁，并定期进行清洗消毒，保证配送过程商品不受污染。

2、送错地址

商户在配送时应核实配送地址，避免发生送错地址的情况。

美团外卖商家版电脑版怎么管理评价

（一）评价回复

商户应每日查看所有订单评价，对差评订单务必进行及时回复与处理，回复内容需使用礼貌用语，不得出现嘲讽、恶意辱骂用户、违法、涉黄、人身攻击、泄露个人信息等不尊重内容，不得发生任何骚扰用户等不当行为；同时商户应积极改进提升自身服务质量水平。

（二）在线回复

1、针对用户的在线咨询，商户应在5分钟内进行解答。

2、针对用户的在线咨询，商户应保持积极、端正的服务态度，遵守美团外卖商户服务规范要求，回复内容需使用礼貌用语，不得出现嘲讽、恶意辱骂用户、违法、涉黄、人身攻击、泄露个人信息等不尊重内容。

3、 对于用户在线反馈的问题，应积极配合平台给出合理的解决方案。

4、不得使用红包、返利、优惠券、加微信、QQ等社交软件等形式诱导用户给好评。

5、不得威胁、恐吓用户。

6、不得使用在线沟通工具售卖禁售商品，详情请查看《美团外卖平台信息发布管理规范》，以及美团外卖平台与商户间协议和美团外卖平台发布的其他相关规范/规则/管理办法等。

7、建议使用以下礼貌用语回复用户

（三）退货&退款处理

1、用户因个人原因退款

用户因个人原因申请退款的，如用户在商户备货前发起的退款，商户应该同意；如用户在商户备货后发起的退款，商户需要根据自身情况判断是否可以通过，拒绝用户退款前，应和用户沟通确认。用户因个人原因申请退款的情况包含：选择计划有变，不想要了、买错了，买多了，买少了、地址，电话填写有误、送达时间选错了、预计送达时间久，不想要了。

2、用户因商户原因退款

商户应进行自查，满足用户的合理诉求；用户诉求不合理的，应和用户沟通确认后再拒绝；如果用户被拒绝后申请平台介入处理，商户应该配合平台调查，不得提供虚假证据。经平台判定用户诉求合理的，平台有权通过用户的退款申请。用户因商户原因申请退款的情况包含：商户通知用户卖完了、商户通知用户无法配送、商品质量有问题、商户错送商品、商户沟通态度差、商户没有给承诺的优惠、无法开发票、商品与商户设置的页面描述不符等。

3、用户因配送原因退款（限美团配送商户）

商户应和配送站点沟通确认情况，确认为配送原因的，建议优先同意退款，然后在外卖商户客户端后台发起赔付申请。用户因配送原因申请退款的情况包含：送太慢了，等太久了、商品撒漏、骑手通知用户无法配送等。因配送原因退款的情况仅限于美团配送商户。

4、用户因配送原因退款（限自配送商户）

商户自配送原因导致用户退款的，商户应负责解决纠纷并承担责任。商户应在预计送达时间内完成配送，因商户自配送超时30分钟（含本数）以上导致用户投诉要求立即退款的，经美团外卖平台核实情况属实，平台有权为用户办理立即退款。所退订单款项不与商家结算。

（四）投诉/重大投诉

商户应端正态度，正面处理用户的投诉，积极配合平台给出合理的解决方案。商户与用户之间产生涉及食品安全等重大责任纠纷时，应及时报告给平台相关管理人员。

美团外卖商家版电脑版如何处理投诉

（一）针对美团外卖对商户的管控处理措施，如商户认为不合法或不合理的，则有权依据本规范或其他相关规范，在收到违规处理之日起，在美团外卖指定申诉时间内向美团外卖提起违规申诉，如商户在指定申诉时间内未进行违规申诉的，视为商户认可管控处理。

（二）为了保证申诉的有效性，提高申诉成功率，商户申诉时需按照美团外卖平台的要求提供完整、真实、有效的证明材料，包括但不限于：聊天记录、截图、链接、照片、录音、订单凭证、报案回执等。如商户提供虚假证明材料的，即视为申诉不成功。

（三）美团外卖在收到商户提起申诉后，将及时审核商户提交的申诉材料并反馈相应处理结果。若违规申诉成功，则对应的管控处理不成立、处罚措施不执行；若申诉不成功，则对应的违规处罚成立、处罚措施将直接执行。