talk99客户端是一款提供网络营销人员使用的网络营销专用软件，我们可以通过这款软件来管理和控制网络营销过程中的所有细节。talk99能够让你和自己的客户进行沟通，维护自己的客户外，同时还能够管理自己每天的订单，工作效率大大提高，操作更加方便。

talk99客户端软件集成在线客服、数据分析、客户关系管理、微网页、手机站、乐语易购、公众微信和手机Talk99等多项功能，是企业开展移动营销必备的软件。

talk99客户端软件特色

对流量进行精细化管理

第一时间知道网站来了哪些访客

实时监测访客的来源，来访时间及浏览轨迹

通过全面的数据分析报告，了解访客来访目的和购买心理

把流量转化成询盘量

流量转化成询盘量的途径：网站咨询、微营销咨询、注册、留言、免费电话及400电话等

Talk99自动采集以上途径获得的询盘信息，安排咨询师对采集到的信息进行筛选，把有价值的

询盘导入到内置的CRM系统，转化为线索

Talk99可自动生成各种询盘数据分析报告

把询盘量转化成线索量

通过各种转化探头采集到的询盘信息，可直接导入Talk99内置的CRM中

安排销售人员对CRM的线索进行及时跟进，销售人员需及时填写跟进记录

线下获取到的客户名片，也可人工录入到内置的CRM中

管理线索,线索转化为订单

线索所有者可以对信息进行编辑删除等操作

客服经理及管理员，可对线索进行分配和回收

在CRM里面可直接填加待办和日程

系统具备自动查重功能，避免信息重复录入

talk99客户端功能介绍

常用语功能

1、talk99常用语分为个人常用语、部门常用语、子站点常用语、公司常用语

2、个人常用语由每个客服进行编辑，只有客服自己可以看到

3、部门常用语由部门管理员编辑，本部门所有人员可以看到

4、子站点常用语由子站点管理员进行编辑，子站点内所有人员可以看到

5、公司常用语由公司超级管理员进行编辑，公司所有人员都可以看到

6、常用语由标题和内容两个部分构成

7、常用语支持多级，级别可以任意设定

智能辅助输入功能

1、talk99能自动根据访客发来的问题进行分析，自动从知识库内找出最相似的答案，从而大大提高客服的输入效率和准确性

2、要启用智能辅助输入功能，必须事先配置talk99的知识库，把常见问题和答案输入到talk99知识库内

3、talk99的知识库可随时编辑，也可随时往里面添加和完善内容

4、管理员可以设定哪些人员可以添加和编辑知识库内的内容

5、在客服人员都不在线时，可以设定是否由智能机器人来回答访客的问题

访客名片功能

1、talk99的访客名片可以由客户自定义，包括名片的字段名称、字段属性等

2、在与访客对话时如果采集到客人的姓名、电话等有用信息，可以填写到访客名片里面

3、talk99的访客名片提供便捷查询、编辑和导出功能

4、talk99的访客名片可以与对话记录进行关联，管理人员可以查看获得名片的客人的所有对话记录

内部沟通功能

1、talk99可以按照公司组织架构配置部门和人员信息

2、使用talk99的客人员可以进行便捷的内部沟通、传送文件、发送短信、发送邮件

3、利用talk99可以给企业内部人员群发talk99消息、群发邮件、群发短信

4、talk99支持好友功能，可以把另外一个也在使用talk99的企业内部人员加为好友，实现跨公司内部沟通

5、talk99内部沟通界面类似QQ、msn，非常容易操作

6、talk99的客服人员也可以设定类似QQ/MSN的个性签名信息，每天都可以更换

留言功能

1、talk99探头可以采集网页客人的留言信息

2、管理员可以查看和处理留言

3、talk99的所有留言可以导出，也可以直接转入talk99的客户关系管理模块，自动生成一条销售线索

4、留言支持灵活的权限管理，普通客服只能查看自己的留言，部门经理可以查看本部门人员的留言，超级管理员可以查看公司所有人员的留言

历史记录管理功能

1、talk99支持本地和漫游历史聊天记录

2、talk99本地聊天记录存放在客服的电脑上，类似于QQ的本地聊天记录，客服可以快速查询和处理

3、talk99漫游聊天记录经过加密后存放在talk99的服务器集群上，只有授权人员才能进行查询

4、talk99本地和漫游聊天记录都支持查看、处理和导出功能

5、talk99漫游聊天记录支持灵活的权限功能，普通客服只能查看自己的聊天记录，部门经理可以查看本部门人员的聊天记录，超级管理员可以查看公司所有人员的聊天记录

效果分析与诊断功能

1、talk99自动生成网络营销漏斗图，方便营销人员查看每天的营销效果，漏斗图会显示今天的【网站来访人数】---【点击talk99图标的人数】---【接通talk99对话的人数】---【留下销售线索的人数】---【最终成交的人数】

2、可以查看来自不同搜索引擎的推广效果

3、可以查看来自不同推广地区的营销效果

4、可以查看来自不同推广途径的营销效果

5、可以查看来自不同推广关键词的营销效果

6、可以查看来自己不同页面的营销效果

7、可以查看每个客服的对话量、邀请量、对话时长、在线时长、满意度评价情况、发送的消息数等信息

8、可以根据地区、时间、来源、搜索引擎、关键词、发起页面查看网站的流量情况

9、可以根据地区、时间、来源、搜索引擎、关键词、发起页面查看网站的点击情况

10、可以根据地区、时间、来源、搜索引擎、关键词、发起页面、客服姓名查看网站的咨询情况

11、可以根据地区、时间、来源、搜索引擎、关键词、发起页面、客服姓名查看获得的销售线索情况

客户关系管理功能

1、从talk99接待的访客信息自动进入客户关系管理模块

2、在客户关系管理模块里面管理接待的客人，包括添加联系记录、制定跟踪日程、生成销售订单等

其他功能

1、talk99支持多网站、多客户管理，可以设立子站点，不同子站点的数据可集中分析，也可独立分析。

2、talk99支持访客排队功能。

3、talk99支持按访客地区自动分配对话功能，比如上海的访客点击后自动接通给上海的客服对话。

4、talk99支持访客预知输入功能。

5、talk99支持在线会议室功能，多个客服与多个访客可以自由创建会议室，进行多人便捷对话。

6、talk99支持对话监控功能，并且支持权限，部门经理只能监控本部门人员对话，超级管理员可以监控所有客服对话

7、talk99支持个人常用语、部门常用语、子站点常用语和公司常用语，满足不同客户的需求。

8、talk99对话记录查看支持权限，普通客服查自己的对话记录、部门经理可查看本部门人员通话、超级管理员可查看所有客服对话。

9、talk99支持按子站点查看营销效果数据，比如拥有多个校区的学校可以实现，北京校区查看北京校区的营销效果数据，上海校区查看上海的营销效果数据，总部可以查看所有校区的营销效果数据。

10、talk99内置智能辅助输入模块，该模块能自动根据访客的问题从知识库内找出相似的答案，并按照相似程度进行排序，该功能可以帮助客服人员快速、准确的回答访客问题。

11、talk99内置功能强大的内部沟通模块，可以按照企业组织架构配置部门和同事，实现内部便捷沟通，群发短信、群发邮件、群发消息。

12、talk99同时支持邀请对话与直接对话。邀请对话时，需要访客同意才能接通对话；直接对话则可以在访客的页面上直接弹出直接对话框，无需访客同意。直接对话可以帮助客服获得更多的有效咨询量。talk99的直接对话功能不会替换访客原有的页面。talk99内置有多种直接对话框，不同企业可以根据自己网站风格选择适合自己的直接对话框样式。

13、支持熟客分配功能，可设定优先分配给上次对话的客服。

talk99客户端安装教程

1、下载Talk99官方版压缩包，然后进行解压，解压之后得到EXE程序，双击打开，然后点击下一步。在开始安装之前,建议先关闭其他所有应用程序。

2、阅读“授权协议”。如果你接受协议中的条款，单击我同意继续安装。如果你选定取消，安装程序将会关闭。必须接受协议才能安装。

3、设置软件的安装位置，建议安装在D盘，此处不建议安装在C盘，如果C盘文件过多的话，会影响计算机的运行速度,设置好之后点击下一步

4、设置快捷方式的安装位置，建议安装在D盘，此处不建议安装在C盘，如果C盘文件过多的话，会影响计算机的运行速度,设置好之后点击下一步

5、勾选你想要安装的组件，并解除勾选你不希望安装的组件。单击下一步继续

6、单击“安装”继续此安装程序。如果您想要回顾或改变设置，请单击上一步

7、Talk99官方版正在安装，请耐心等待一会

8、软件安装成功，点击完成即可。