新罗免税店应用程序是由韩国三星集团旗下新罗酒店专门为中国的消费者设计的购物软件，也被称为新罗网上免税店。用户可以通过支付宝、微博或百度等账户注册并登录使用。凭借其潮流商品、公道的价格、优雅的购物体验以及周到的服务，新罗免税店深受国内外游客的喜爱，并且是韩国最具标志性的免税商店之一。作为实体店铺的在线版本，新罗免税店APP提供了与实体店相似的功能和服务。除了路易威登、香奈儿、爱马仕这样的国际知名品牌外，该平台还销售MCM、雪花秀、兰芝等多个高质量的韩国本土品牌，总共有超过一千种不同的品牌可供选择。

新罗免税店App在下单时提供了大量的优惠券，并采用最新的AI技术，推出机器人帮助用户精准抢购。无论是折扣订单、优惠订单还是限量版订单，都能随时随地为你抢到，即使你正在上班也不用担心错过任何好机会。用户只需下班后查看App内的购物车并完成下单即可。此外，该App目前支持多种支付方式，包括海外VISA、MASTER和JCB等国际信用卡，以及三星、新韩、国民银行和BC等韩国本地信用卡。国内用户也可以使用支付宝或银联卡在线支付。有需求的用户可以在本站下载体验。

应用特色

1、首页

不仅可以查看个人推荐商品信息，还能通过滑动页面浏览重要商品内容。结合页面顶部的网址导航，可以方便快捷地链接到所需页面。

2、购物类别/商品查询

通过手机购物时，可以随心所欲地挑选自己喜欢的商品。只需输入想要查询的关键词，系统就会自动列出与该关键词相关的所有信息。

3、品牌

提供多样化品牌商品汇.- 按字母查看,品牌类别,畅销品牌等支持直接查询

4、商品信息共享

将商品信息发送到QQ、人人网和微博上进行共享。如果您不满足于独自查看，还可以分享免税商品、特别优惠等信息。

5、加入会员/结算

通过手机注册成为会员后，您可以一次性选购并结算商品。在商品列表中挑选心仪的商品后可直接购买，并且通过OnePage Payment System享受便捷的结算服务。

新罗免税店app怎么直邮

进入新罗免税店app，就可以在顶部菜单栏中找到【购物党】（下图红色方框区域）

点击之后如果符合购物党的条件，就可以按照提示参加新罗的直邮活动了。

新罗购物党会员的加入资格：

在新罗网站每月购买金额满1000美金，并连续订购5次以上的用户，即可自动成为购物党会员

新罗免税店app未授权付款怎么办

如果用户在使用信用卡支付时遇到未授权的情况，可以选择重新下单。不过，建议改用支付宝支付，这样不仅更加便捷，而且只要使用实名认证的支付宝账号，就可以避免很多信用卡支付时可能遇到的问题。下面是支付宝支付的简易教程。

扫描商品支付页面中的支付宝扫码的支付二维码

填写支付宝账号和密码

输入支付密码确认支付即可

常见问题

1、订单取消成功后退款为什么一直没到账？

一般情况下，退款将于14个工作日退回您的账户。

具体退款周期可能会受银行、支付手段等相关因素影响。

但您需要承担可能的资金损益，例如汇率波动、银行收费等，具体的汇率请联系发卡行。

* 使用的积分， 只限有剩余有效期的积分可以恢复。(品牌积分除外)

2、新罗免税网店与新罗免税实体店的打折率是一样的吗？

一般情况，打折率是一样的。

但由于新罗网上免税店的活动及会员等级的不同，在网店与实体店享受的折扣率也会有所不同 。

3、填错护照号码，也可领取商品吗？

利用免税店时，订单上的护照信息必须与离境者的护照信息要一致。

如果已经办理了新的护照，则必须使用新的护照来订购商品。

若使用了原来的护照号码来订购，在离境4个工作日前，

必须联络客服中心(+86-4001-200-446)来通知有关信息，才能在取货处领取商品。

但是，如果订购的商品已报关或已到达机场的取货处，需要取消订单后重新订购。

4、要更改离境信息了。可以领取商品吗？

如果需要修改离境信息，在离境前4个工作日，您可以在“我的新罗>我的订单”中自行更改出境日期。但是，如果出境地点（如机场或港口）发生变化，请先取消原订单再重新购买。

* 根据情况(天气恶劣、商品位置等)，即使在离境前4天申请了更改离境信息，也有可能无法领取商品。

5、订购成功后，能否更改取货人的名义？

不可以。

请使用提货人自己的账号注册购买商品。

如您想要变更名义，请先将订单取消，再使用新的名义重新订购。

* 取消方法：我的新罗 > 我的订购明细 >订购明细 > 取消订单

但是，在您重新订购时，所选商品可能存在已售罄或订购条件（如汇率、折扣率、赠品、订购时间等）发生变化的情况。

6、离境时未领取的商品能否取消？

可以申请取消，或者再次访问韩国时可以领取。

· 取消订单时, 我的新罗 > 我的订购明细 >订购明细 亲自可以申请取消

· 如您想要领取商品，您必须再离境。

请在韩国离境提前3个工作日联系客服中心(+86-4001-200-446)告知离境信息。

* 根据品牌政策，即使您再离境也有可能无法领取商品。

* 如超过10天联系不到，订单将自动取消。

取消订单时，已过期的积分将自动作废。

7、中国人的免税额度为多少？

根据中国的海关法律规定而适用, 具体请咨询中国海关及当地海关的免税政策。

取货指南

1、 出境当日前往指定取货处出示交换券、本人护照、机票便可领取所购物品。

2、 入境时，不可领取物品。

3、取货时请注意仔细确认商品数量和状态，商品出现异常时请告之取货处工作人员， 离境后概不负责。

4、没有打印交换券时 请记录订单编号在取货处与护照一起出示才能领取商品。

5、 护照编号，英文姓名等出境信息有误时不允许取货。

更新日志

v11.2.1版本

提高了应用程序的稳定性并修改了错误。

v10.7.7版本

• QQ联动登录的政策变更事项更新

• 性能改进和错误修复