帮我吧是一款专业级客服服务管理软件，旨在帮助企业对自身产品开展安全的远程服务，助力企业提升办事效率与市场口碑。界面采用简洁美观的UI设计；技术上运用P2P技术，提升远程服务速度与互联效率；服务功能涵盖会话消息、回拨电话、工单流转、上门任务、远程服务等，还提供24小时客服支持，为用户解决各类问题……

帮我吧怎么用

工单使用

1、工单主界面

2、工单详情界面

每个工单的详情页面，展示的是该工单对应的模板字段；后台会配置哪些字段允许编辑、哪些字段可见，以及宏的显示或隐藏状态，系统会依据这些后台配置进行精准呈现（具体可参考帮我吧后台工单相关设置）。

3、流转、查看回复记录

当工单需要转交给其他部门或客服时，可在工单详情页面的右上角点击展开按钮，此时会显示流转和回复记录的跳转链接。点击“流转”即可进入另一个界面，在该界面中选择目标客服，填写回复内容、添加附件，还能选择抄送人，并决定是公开回复还是内部注释。提交操作后，工单便流转成功，对方会收到通知并处理该工单。

点击回复记录，就能查看每次工单操作的记录和回复内容，每条回复记录附带的附件也都能清晰查看。

4、创建工单

帮呀支持创建工单，首先需要选择对应的模板，接着填写工单的相关信息，包括工单标题、描述、联系人、客服、抄送人、回复信息、附件，以及与工单模板相关的字段，提交之后，该工单就能派发出去了。

5、创建工单页面

软件功能

1、呼叫中心

可支持呼入呼出功能及排队管理，能自动记录通话录音与客户信息，助力电话服务实现规范化。

提供回拨功能，通过网络通话，降低企业通讯成本。

2、远程协助

支持无人值守模式，可借助预设密码远程操控客户电脑，完成软件安装、故障排查等相关操作。

服务过程可全程录像，便于质检与复盘。

3、客户管理系统

系统能够自动留存客户的咨询记录、服务偏好及标签信息，并且支持分组管理功能。客服人员借助这些信息，可以迅速确认客户身份，从而为其提供量身定制的服务。

4、移动工单管理

支持创建工单、抢单、定位导航、现场签到、拍照上传等功能，达成线下服务的数字化管理。

5、安全支付与增值服务

集成网银与支付宝支付接口，支持远程服务收费，助力企业实现服务变现。

软件亮点

1、分层化管理，坐席数量不受限制。企业仅需一个管理后台，即可自主创建多个客服账号，支持多账号同时在线，借助科学的分配机制，达成高效的客户服务。

2、远程协助功能高速顺畅，同一客服能够同时向多名客户发起远程协助。由于帮我吧运用了虚拟专用网络技术，无需通过服务器转发数据，远程连接速度得到显著提升。经过大量测试验证，在相同网络条件下，其速度可达QQ远程的4至6倍，能有效解决因网络速度问题造成的客户服务难题。

3、客户排队，后台管理客户首次登录"帮我吧"客户端(软件分客服端/客户端)进行绑定服务商，下次再登录就可直接排队，不需要重复申请协助，也可通过 “帮我吧”客服端后台进行设置。

4、服务记录与态度评价：远程服务结束后，管理后台会自动生成包含本次服务时间、客服姓名、服务内容、聊天记录及备注的详细记录；此外，每次服务完成后，客户可对服务进行评价，以便公司开展考核工作。

5、网银支付，快捷入账支持通过网银或支付宝支付远程服务费。