售后宝是众联成业科技有限公司针对企业售后服务场景研发的办公管理软件。它以大数据与AI技术为核心支撑，打造场景化SaaS云服务体系，凭借IoT设备互联、数智化客户连接、供应链协同管理、AI智能决策分析以及场景化交易赋能等能力，助力企业为客户提供高效的数字化服务体验，从而有效提升客户复购率。该软件实现了售后服务全流程的端到端管理，通过社交化方式强化客户互动，借助智能化物联网技术打通设备连接，推动企业服务交付向数智化模式转型。有需求的企业不妨前来了解体验！

软件特色

1、全面覆盖售后场景，深耕八大行业，解决售后难题

2、多种智能派单方式，无缝切换抢单派单提升效率

3、客户满意度管理：及时统计回访评价，持续优化客户服务体验

4、多维数据报表，可视化数据运营分析，助力精准掌握运营策略

软件功能

1、自助服务：提供微信、小程序、电话、钉钉、Web等多渠道报修途径，报修时可添加图片、视频等附件，助力提升问题沟通的效率。

2、服务商城：设有客户报修入口、商品橱窗展示、在线支付功能以及企业动态展示板块，推动售后复购场景形成常态化模式。

3、云呼叫中心：该系统以产品为基础，可与工单及客户信息实现无缝整合，具备来电弹屏、快捷呼出以及实时录音等功能。

4、IoT连接器：依托IoT技术实现设备的远程监控与管理，可实时掌握设备运行状态，一旦出现异常便能及时发出警报，为企业设备的稳定运行提供全方位保障。同时，结合设备的实际运行数据与过往服务记录，还能开展预测性服务。

5、产品二维码：每台设备都配有专属的产品二维码作为其“身份标识”，客户通过扫码能够实现设备报修、联系专属工程师、查阅产品资料以及了解保养方式等功能。

6、备件管理：支持自定义配置备件的多级审批流程，制定不良品退换、服务商备件库管理等规范标准，达成多级仓库管理与异地备件调配功能，确保服务响应的及时性。

7、工单管理：支持工单全流程在线可视化呈现，达成服务工单的闭环式管理，同时可完成工单的在线审核结算以及对客户的自动回访。

8、智能派单：支持地图派单、自动派单、工单池抢单等多样化智能派单模式，助力提升员工协同效率，达成秒级服务响应。

9、产品管理：具备完善的产品管理功能，能够对产品的出厂信息、订单信息、交付数据等进行管理，同时可查看产品相关的服务记录及数据统计。

10客户管理：通过全方位的客户管理系统，服务管理人员能够轻松获取全面的客户信息，从而做出高效决策。

11、满意度管理：具备满意度自动回访与手动回访的功能支持。

12、智能运营：围绕人、事、物、服务等多维度进行数据整合与深度分析，助力企业优化服务质量，增强客户满意度。

常见问题

1、如果我无法上门维修，是否可以选择邮寄维修？

售后宝支持邮寄维修服务，您只需在售后宝网站上填写维修申请并勾选邮寄维修选项，再依据指引将商品寄到指定地址就可以了。

2、退货退款的流程是怎样的？

若您有退货退款的需求，请先在售后宝里找到对应的订单，接着点击“申请退货退款”选项。填写好相关信息并提交申请后，售后宝的客服会主动与您取得联系，协助您完成退货退款的相关流程。

3、如何联系售后宝客服？

您可以借助App内的在线客服功能联系售后宝客服。具体操作是：在App主页右上角点击“客服反馈”，接着选择“在线客服”，即可进行咨询或投诉。

4、遇到商品出现质量问题时，该如何申请售后？

若您所购商品在使用期间出现质量问题，可打开售后宝App，找到对应的订单后点击“申请售后”选项，接着按照页面指引填写相关问题详情并提交申请。售后宝的客服人员会尽快对您的问题进行处理。

5、能否查看已经提交的售后申请状态？

您可在App的“我的订单”页面找到已提交的售后申请，点击对应的订单，就能查看该售后申请的当前状态与进展。

更新内容

v1.8.21：

软件细节问题修复

v1.8.19：

1、售后宝AI具备多模态能力与专有模型，还能通过深度学习企业数据，打造出企业专属的AI应用。

2、支持多款“数字员工”Agent，助力您在7×24小时响应客户、语音快捷建工单、拍照检验服务质量等多个客户服务场景实现效率提升