铁塔换电是铁塔能源有限公司开发的智能出行应用，它打造了一个智能充电服务平台，用户可以便捷查找周边电桩，通过快速预约充电功能优化出行安排，也能就近取用电池，彻底解决电动车用电焦虑。该应用以绿色健康出行为核心理念，致力于改变大众出行模式，让电动车出行体验更加轻松顺畅，有效避免半路没电的困扰，为用户提供更优质的出行保障服务。

软件特色

查找周边换电站地址。

包月换电套餐，终生使用换电服务。

智能化模块，记录分析电池的使用情况。

实时定位电动车位置，方便查看每段行程。

就近领取电量饱和的电瓶，以替换自带电瓶。

软件功能

【便捷的换电方式】

通过地图可以一目了然地查看附近的换电站，点击换电站即可一键导航轻松到达。

【简单的换电流程】

点击扫码换电，仅需3步即可完成换电流程。从此告别耗时的充电过程，开启便捷高效的换电新时代。

【贴心的换电服务】

我们致力于为用户降低出行成本、提升车辆使用效率并优化出行体验，同时帮助电动车整车厂及渠道销售商增强产品的市场竞争力与用户忠诚度，共同构建两轮交通出行的全新生态。

常见问题解答

01铁塔换电电池问题报告功能。

打开塔换电APP，进入首页后点击“电池问题”选项，接着点击“此报告”，选择对应的电池问题类型，最后点击提交即可。需要反馈电池相关问题的用户，可通过该报告功能填写详细情况。我们在收到您的电池问题反馈后，客服人员会尽快处理您的问题，若有需要，客服还会致电与您联系。

02电池电量不更新。

在这种情形下，电池的信号卡信号不强，致使电池处于离线状态。要是电源长时间没有更新，烦请马上寻找附近的电池柜来更换电池。塔换电的网络布局较为密集，方便您随时进行更换操作。

电池离线会使电源状态不稳定，进而干扰车辆的正常使用。您也可以拨打10096热线，或是通过本微信账号联系在线客服，并告知电池离线的情况，客服人员将协助您完成换电操作。

03跑远单不能租两组电池。

塔换电仅支持单次使用一组电池进行换电。塔能换电柜在全市范围内广泛分布。您可以在【】中查询沿途的换电柜位置，以便合理安排换电行程。

04电池/电车被盗。

您可以通过微信账号联系在线客服，及时进行报警咨询。工作人员会借助GPS定位和轨迹信息，协助您寻找被盗的车辆与电池。

05跑区域换电不够。

您可以拨打服务热线反馈问题，工作人员会及时为您更新电池。若您对更换柜的选择有任何建议，欢迎随时向我们提出。

06如何在上修改手机和密码？

点击左上角的头像，弹出侧栏后再次点击头像，接着选择手机号或修改密码选项进行相应修改。

07如何续租铁塔换电？

点击主页左上角的头像，就会弹出侧栏，接着点击“我的钱包”，就能看到“购买套餐”按钮了。

08单月套餐具体租期。

每月套餐的租期为30个自然日（也就是30天），在购买套餐时，请注意查看每个套餐下方所显示的租期天数。

09铁塔换电退网指引。

若电池未能按时归还，除了会产生滞纳金外，还会对个人信用记录造成影响。所以，当用户不再需要使用塔换电服务时，可通过线上渠道办理退网手续。具体操作步骤如下：首先打开塔换电客户端应用程序，接着点击“我的电池”选项，然后选择“退电”并扫描换电柜上的二维码，此时换电柜会弹出空仓，将电池放入空仓后，点击“退款”按钮，即可完成退电流程。

怎么进行实名认证

在本站安装，使用手机号注册后进入首页

在首页左上角点击头像或者点击我的进入个人页面

这时在出现的页面中点击未认证进入个人信息

找到实名认证这一栏，点击去认证

请输入个人真实有效的信息，之后点击“下一步”按钮，再依照后续流程操作，就能顺利完成实名认证啦。

怎么查看交易明细

铁塔换电页面，点击右下角我的。

输入用户名密码，验证身份登录。

个人中心页面，点击选中我的钱包项目。

点击查看右上角交易明细，显示收费具体价格。

怎么退电池

点击“我的电池”的功能选项，然后选择点击退电。

扫描柜体上的二维码，系统会弹出一个空仓，把电池放进这个空仓里，然后点击退款按钮，就能完成退电操作了。

怎么退押金

同样打开“我的”个人设置界面，接着点击进入“我的钱包”功能选项。

然后可以看到租金功能选项右侧的“退费”功能，点击该功能并提交申请即可完成操作。

更新内容

v5.5.5：

活动功能优化

已知问题修复

v5.5.4：

新增电池电量桌面小组件

部分问题修复

v5.5.3：

车电商城页面优化

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