黑猫投诉，是一款面向广大民众精心打造的第三方投诉平台。当你在日常生活里遭遇诸如共享单车押金不退、网购商品保价失败、快递丢失、物品碰坏却得不到理赔等状况，且不知该如何维权、投诉时，就能够借助这个平台发起初步投诉。黑猫投诉会实时为你奉上消费纠纷一站式解决办法，还有阵容强大的帮帮团作为你的坚实后援，助力你成功维权！

软件介绍

黑猫投诉平台，由北京新浪互联信息服务有限公司打造，是一款消费者服务投诉平台。想必不少朋友都遭遇过这些闹心事儿：共享单车押金不退、网购商品保价失败、快递弄丢或碰坏却不理赔、旅游平台退票不成还遭遇导游强制购物。以往遇到这类情况，可能大家觉得吃点亏就算了，自己默默咽下委屈。但现在不同啦，黑猫投诉为你提供消费纠纷一站式解决新方案。 黑猫投诉依托新浪网和新浪微博，着力构建一个用户能直接对接商家的第三方投诉平台，让普通人维权不再艰难。要是你碰到上述情况，直接上黑猫投诉进行投诉举报就行。平台会第一时间处理投诉案例，还与京东、苏宁、街电等企业合作，承诺24小时响应，让消费投诉得以极速解决，让普通人维权变得简简单单。

软件特色

极速处理投诉，作为黑猫合作企业，我们提供24小时响应服务。

红黑榜实时排行，商家信誉彻底透明化。

黑猫进行报道，深度剖析消费陷阱，全力守护用户的消费生活。

通过微博一键登录，借助新浪微博亿万量级的庞大用户群体，黑猫投诉平台与之实现全面打通。用户无需另行注册，直接登录微博账户，就能随时随地在平台发起投诉。而且投诉进度会实时通过微博私信同步告知用户。

开启消息推送，从此不再错过投诉单的最新动态和全新消费资讯！

当用户发起投诉后，黑猫消费者服务平台会展开审核工作，随后将投诉分配给商家进行处理。

软件亮点

设立红黑榜，将企业信誉直观透明地呈现于用户眼前，助力用户挑选优质品牌，为消费决策提供参考依据。

迅速处理投诉案例，携手京东、苏宁、街电等企业，保证24小时内响应，让消费投诉得以快速解决。

这里的投诉方式十分直接，只要对购物体验不满意，或是发现存在假货等情况，都能毫无顾忌地进行举报。

在此能够获取到颇为丰富的资源，此地拥有众多网购平台，皆可作为自身监督的目标。

能够第一时间获取大量黑名单，从而避开不良商家。

众多商家都能够为自身服务提供更优质的保障，此地资源极为丰富。

软件优势

秉持公平公正理念，坚守公开、公正、公益原则，搭建起消费者与企业理性沟通的桥梁。

无论何时何地，无需受时间和地点限制，都能轻松发起投诉，而且这里处理投诉的速度超迅速！

众多资源，大家获取起来都轻而易举。在此，随时都能买到心仪的优质正品。

搭建一个能让消费者与商家进行高效沟通的平台。

一键即可查看回复效率，自己所发布的投诉内容能够随时查看其进度。

软件特点

1、线上线下协同发力，精准针对未纳入系统的商家：线上方面，投诉平台会接入大数据系统，并与微博社交平台打通，使投诉能够直接传递到商户，吸引商家重视并加以解决；线下层面，平台会直接联系那些未被纳入数据系统的商家，督促其处理消费者的诉求。

2. 为提升消费者的维权意识，杜绝商家出现推诿拖拉的情况，严厉打击无良商家的欺诈行径，投诉平台将分阶段推进线上线下联动、推出信誉榜单以及设立评审团联盟这三大措施。

3、推出投诉榜单，让商家信誉透明化：于投诉榜单里，若企业能在规定时间内解决消费者投诉，便会被记录至黑猫投诉平台的红榜，以此对企业处理投诉的能力予以表彰；要是在要求的时间内始终未解决消费者投诉，就会被记录到投诉平台的黑榜。

4、构建评审团联盟，整合资源以优化维权环境：新浪网计划借助律师团队、行业专家、媒体KOL以及微博大V联盟，组建评审团联盟。该联盟旨在为消费者提供专业见解，充分调动各类资源，推动维权环境的改善，助力真正优质的商家崭露头角。

5、推行这三项措施，能够提升消费者的消费维权能力，保障其正当权益。其目的在于为中国消费者群体构建投诉生态链，对每一位消费者的投诉需求予以积极回应。

软件功能

--企业信誉全透明

红黑榜重磅推出，企业信誉以直观透明的方式呈现在用户眼前，助力用户精准甄别优质品牌，为其消费行为提供可靠依据。

--微博一键登录

黑猫投诉平台与坐拥亿万庞大用户群体的新浪微博实现全面打通。用户无需另行注册，凭借微博账号即可直接登录，随时随地在平台发起投诉。而且投诉进度会通过微博私信实时同步，让用户随时掌握动态。

提供7X24小时不间断的消费纠纷处理服务

第一时间着手处理投诉案例，携手京东、苏宁、街电等企业，承诺24小时内予以响应，让消费投诉能够得到极速解决。

常见问题

1、黑猫投诉到底有没有用呢？

黑猫平台实际上是把无序的微博维权逐步引向规范化与产品化。借助整合新浪自身的优势资源，能更有效地助力消费者实现维权，其主要解决的痛点，正是普通消费者维权困难这一问题。

自1月30日平台上线后，共收到3000余条投诉，其中有效投诉达1500余条。目前，90%的投诉已安排联系处理，而在已回复的投诉中，有50%得到了商家的快速响应。这些数据着实令人惊喜，也让进行维权的消费者颇为满意。

2. 新浪黑猫投诉平台

随着黑猫投诉平台建设不断推进，其影响力日益增大。这种影响力所产生的溢出效应，会让平台与企业之间沟通的渠道愈发顺畅，最终使黑猫投诉平台成为主流的消费者维权平台，达成如同天天都是315的良好效果。

3、专业维权联盟，让商家安心加倍。

实际上，维权并非仅仅只是曝光这么简单，它还需要诸多专业力量的支持。像维权事实是否确凿、维权理由是否充足、维权方法是否合规等方面，一旦缺乏这些专业度，事实上就成为了消费者维权难以成功的关键因素。

黑猫投诉得以诞生，依靠的是自身专业的第三方监管能力以及强大的资源支持。这里不仅有专业律师团队给予法律方面的建议，还获得了行业专家、媒体KOL、微博大V联盟的大力支持。消费者在这样专业力量的支撑下，维权变得更具条理、更有依据。对于企业而言，这样的第三方机构参与进来，让企业更加放心，即便遭遇恶意“被黑”，也无需担忧有道理却无处申诉。正是凭借这一优势，黑猫投诉迅速搭建起与主流行业及企业的沟通桥梁，并且发起“黑猫守护者联盟”，吸引各大企业纷纷加入，共同许下保护消费者权益的承诺。

4、“黑猫投诉”与12301国家旅游服务热线达成了战略合作。

高效处理消费者在旅游过程中遭遇的问题，避免“雪乡”“云南导游”这类事件再度发生，据悉24小时内就会给消费者一个满意的回应。如此一来，大家日后在微博上维权，无需再像无头苍蝇般到处@他人，只需通过黑猫投诉平台直接进行申诉即可。

“黑猫投诉”平台，为消费者赋能，使维权更快捷，让沟通更高效，我认为它是今年315期间消费者服务平台领域极为重要的一项创新。真心期待未来能涌现更多这类实现企业与消费者双赢的消费者服务平台！

更新内容

v3.3.1：

1、一旦收到投诉，旅游平台、酒店、旅行社以及航司都会立即作出响应。

2、已知问题修复。

v3.2.0：

1、法喵星闪亮登场：它是专属于你的AI法律助手，赶紧来体验一番吧~

2、已知问题修复

v3.1.2：

1、若商家尚未回复，不妨尝试使用催促功能哦~

2、追评功能正式上线：自投诉单完成起30天内，可对商家进行二次评价哦~

3、已知问题修复